KWIZ ondersteunt doorontwikkeling informatiemanagement bij gemeenten en welzijnsinstellingen
Maatschappelijke organisaties en gemeenten beschikken over een enorme hoeveelheid data. Deze data kunnen worden gebruikt om te sturen, te verantwoorden en inzichten te krijgen in bijvoorbeeld de productiviteit en efficiëntie van de werkprocessen. Voorwaarde hierbij is wel dat de data van goede kwaliteit zijn: ze dienen eenduidig en actueel te zijn en op een correcte manier te worden verwerkt en gepresenteerd. KWIZ ondersteunt diverse maatschappelijke organisaties en gemeenten bij dit proces.
Een voorbeeld hiervan is Neos, een organisatie voor maatschappelijke opvang in Eindhoven. Een vaste data-analist van KWIZ is gemiddeld een dag per week voor Neos aan het werk. Bij deze organisatie zijn we betrokken bij het maken van en meedenken over verantwoordingsrapportages, het opzetten van nieuwe rapportagevormen en het actief meedenken over vernieuwingen in de werkprocessen en de gevolgen hiervan voor bestaande rapportages. Dit doen we voor een deel zelf, door het ontwikkelen van een dashboard, maar ook in overleg met de bouwer van het onderliggende registratiesysteem.
Rapportages en informatievoorziening met BI
Naast functioneel beheer is KWIZ ook de partner van myneva op het gebied van rapportages en (Power)BI. KWIZ ontsluit hierbij de data vanuit myneva, maar kan ook vanuit andere bronnen, zoals Care2Declare, het financiële pakket en het HR-systeem van de organisatie. Daarnaast kunnen onze consultants de organisatie begeleiden in het ontwikkelen van de gewenste (nieuwe) rapportages, bijvoorbeeld op basis van kritische prestatie indicatoren (KPI’s).
We zetten hierbij veel creativiteit in om door middel van het combineren van gegevens uit meerdere bronnen een goed basisbestand te creëren voor de verantwoording aan de gemeente. Tot nu toe is deze manier echter efficiënter dan het aanpassen van het systeem en het maken van nieuwe rapportages. Maar langzamerhand vindt er een omslag plaats naar meer registratie in het systeem zélf. In samenwerking met Neos ontwikkelen we hiervoor een invoerprotocol en passen we de werkprocessen aan.
Kritische blik op datakwaliteit
Naast creativiteit is er ook een kritische blik noodzakelijk als het gaat om de kwaliteit van de gegevens. Door onze goede inhoudelijke kennis van het registratiesysteem en de werkprocessen binnen Neos vallen onregelmatigheden in de registratie ons op en trekken we aan de bel om herstelacties uit te voeren en een eventuele extra instructie van de betrokken medewerkers te verzorgen.
Nieuwe rapportagevragen
Zoals iedere organisatie is Neos in beweging en komen er af en toe nieuwe informatievragen vanuit de opdrachtgevers of de organisatie zelf. Wij ondersteunen Neos bij het goed uitdenken van het vertalen van deze vragen, ook naar de technische externe partij die het rapport vervolgens bouwt. In die zin vervullen we een rol als informatiemakelaar, omdat wij zowel de voor- als de achterkant van het registratiesysteem goed kennen. We bespreken de rapportagevraag: wat wil Neos zien, waar moet de informatie vandaan komen, wat willen de organisatie of opdrachtgever er uiteindelijk mee? En vervolgens zetten we dit om in een gedetailleerd beschreven programma van eisen. In de praktijk komt het er vaak op neer dat we de vraag met de externe partij nog eens doornemen en verduidelijken.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Onderzoek inkomenseffecten van minimagezinnen en werkenden
KWIZ brengt al 26 jaar in beeld wat de effecten van het landelijke en gemeentelijke beleid zijn voor het inkomen van verschillende minimagezinnen. Nu er in Nederland een trend zichtbaar is waarin steeds meer werkenden moeite hebben met rondkomen, is het voor gemeenten interessant om breder te kijken naar de inkomens van inwoners. Maakt werken tegen een minimumloon het bijvoorbeeld aantrekkelijk om (meer) te gaan werken? Ook is het relevant om te kijken naar de inwoners die al een langere tijd werken en toch moeite hebben met rondkomen.
Op basis van veel onderzoeken naar de inkomenseffecten bij minimagezinnen, heeft KWIZ in een whitepaper de belangrijkste effecten van het landelijke en gemeentelijke beleid op een rij gezet voor minimahuishoudens. Daarnaast verkennen we de effecten voor huishoudens wanneer zij (gaan) werken tegen het minimumloon en we brengen in beeld of gezinnen met een stabiel inkomen kunnen rondkomen. Dit alles doen we aan de hand van herkenbare voorbeelden en inzichtelijke grafieken.
Interesse in de whitepaper?
Bent u benieuwd geworden naar deze effecten en inzichten? Vraag dan de Whitepaper dan via deze e-mail: contact@kwiz.nl. Wij sturen u dan de Whitepaper toe.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
De kracht van kwalitatief onderzoek
Verschillende onderzoeksvragen vragen om verschillende onderzoeksmethoden. Wanneer er behoefte is aan een cijfermatig overzicht van de omvang en de kenmerken van de doelgroep voor bepaalde voorzieningen in het sociaal domein, maakt KWIZ gebruik van diverse soorten door onszelf ontwikkelde kwantitatieve onderzoeksmethoden. Dat kan op basis van het gepseudonimiseerd koppelen van intern gemeentelijke en externe bestanden en/ of het bewerken van openbare data.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Wilt u meer weten over onze mogelijkheden voor kwalitatief onderzoek voor de onderbouwing of evaluatie van uw beleid?
Ter aanvulling hierop willen onze opdrachtgevers ook graag het verhaal achter de cijfers horen. Hiervoor hebben we diverse kwalitatieveonderzoeksmethoden, zoals individuele gesprekken of focusgroepen. Tijdens deze gesprekken worden verdiepende vragen gesteld om zo meer inzicht te krijgen in de belevingswereld en ervaringen van de doelgroep. De onderzoekers van KWIZ beschikken over diverse interviewtechnieken en creatieve methoden die we kunnen inzetten in individuele of groepsgesprekken met burgers of maatschappelijke organisaties. Ook besteden we aandacht aan een zo groot mogelijke respons op deze kwalitatieve onderzoeken, door het inzetten van diverse marketinginstrumenten. We werken hierbij samen met de afdeling communicatie van de gemeente.
Verhalen achter de cijfers bij het thema Bestaanszekerheid
Voor gemeenten is het interessant om vanuit verschillende invalshoeken inzicht te krijgen in de doelgroep van hun beleid. De combinatie van zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek zorgt voor een volledig beeld. Recent heeft KWIZ voor onder meer de gemeente Hellendoorn deze combinatie van methoden mogen toepassen. De gemeente wilde voor de ontwikkeling van het nieuwe beleidsplan financiële bestaanszekerheid meer inzicht krijgen in de doelgroep, maar ook hoe deze burgers hun situatie beleefden.
Door middel van onze Armoede Index hebben wij in eerste instantie de omvang en samenstelling van de doelgroep en het bereik van de diverse gemeentelijke minimaregelingen in kaart gebracht. Vervolgens hebben we de doelgroep zélf bevraagd naar hun ervaringen en persoonlijke situatie. Het gebruik van kwalitatieve onderzoeksmethoden gaf ons de gelegenheid om door te vragen op onderwerpen waarvan de gemeente had aangegeven deze belangrijk te vinden: in hoeverre kennen de inwoners de diverse inkomensondersteunende voorzieningen van de gemeente, voldoen deze aan de behoeften of mist men bepaalde ondersteuning, staat de bestaanszekerheid van deze inwoners onder druk?
Samen met de gemeente hebben we een vragenlijst opgesteld waarmee een beeld werd geschetst van de belevingswereld van de doelgroep. Het interview werd gestructureerd aan de hand van een onderwerpenlijst met daarin diverse thema’s. Per thema zijn verdiepende vragen opgesteld. Deze vragen dienden als leidraad voor het gesprek, waar gepast werd hiervan afgeweken om verder in te gaan op relevante aanknopingspunten die pasten bij deze specifieke individuele situatie.
Op een centrale locatie binnen de gemeente hebben we verschillende inwoners uit de doelgroep 1-op-1 geïnterviewd. De te interviewen groep werd op een zo representatief mogelijke wijze samengesteld: de inwoners hadden verschillende leeftijden, gezinssamenstellingen en achtergronden. Dit gaf inzicht in de verschillende behoeften in de diverse individuele situaties. Tijdens de gesprekken kwam onder andere naar voren hoe de persoonlijke situatie van de inwoners eruit ziet (op financieel gebied, maar ook op het gebied van gezondheid en sociaal contact) en welke drempels zij ervaren bij het vragen om hulp van de gemeente.
Het resultaat is een toegankelijk rapport geworden waarin de diverse ervaringen van de inwoners in hoofdlijnen worden weergegeven. Per onderwerp zijn er verschillende quotes weergegeven om zo de belevingswereld van de respondenten verder naar voren te laten komen. De gemeente heeft zowel de kwantitatieve als kwalitatieve resultaten kunnen meenemen in het nieuwe beleidsplan Bestaanszekerheid.
Een passende methode voor uw onderzoeksvraag
Voor de gemeente Hellendoorn is gekozen om individuele gesprekken op locatie uit te voeren. Deze methode paste bij de onderzoeksvraag en de informatiebehoefte. In andere gevallen kunnen de toegepaste methoden en technieken echter verschillen. De interviews kunnen bijvoorbeeld ook telefonisch of online worden uitgevoerd. Er zijn dus diverse methoden beschikbaar om de gewenste resultaten naar voren te krijgen. Wij gaan graag in gesprek om samen te zoeken naar de meest passende methode voor uw onderzoeksvraag.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Wilt u meer weten over onze mogelijkheden voor kwalitatief onderzoek voor de onderbouwing of evaluatie van uw beleid?
Introductie van de Benchmark Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang
KWIZ en myneva werken al meer dan 20 jaar samen op het gebied van functioneel beheer, conversies en informatievoorziening. Op dit moment ontwikkelen KWIZ en myneva samen een benchmark die organisaties binnen de maatschappelijke opvang zal helpen hun prestaties te verbeteren en hun dienstverlening te optimaliseren. In deze benchmark komen kennis over de opvangsector samen met expertise op het gebied van onderzoek en analyse.
Maar laten we eerst eens kijken naar wat een benchmark eigenlijk inhoudt. In essentie is een benchmark een referentiekader dat organisaties helpt om hun eigen prestaties te meten en te vergelijken met die van leidende organisaties in hun sector. Het doel? Het identificeren en toepassen van best practices om de eigen organisatie te verbeteren.
Wat deze benchmark nog krachtiger maakt, is het concept van benchlearning. Terwijl een benchmark zich richt op inzicht in verschillen en overeenkomsten, gaat benchlearning een stap verder door actief te focussen op het leer- en ontwikkelproces. Het resultaat? Een diepgaand begrip van hoe werkprocessen kunnen worden verbeterd en welke middelen nodig zijn om de organisatie naar een hoger niveau te tillen.
De samenwerking tussen myneva en KWIZ is gericht op het creëren van een benchmark specifiek voor organisaties in de maatschappelijke opvang en vrouwenopvang (MOVO). We begrijpen dat deze organisaties vaak uniek zijn, met verschillende werkmethoden en samenwerkingsverbanden. Daarom zal onze benchmark zich concentreren op het identificeren van overeenkomsten en het benadrukken van best practices binnen deze diversiteit.
Hoe gaan we te werk? Het begint allemaal met het nauwkeurig in kaart brengen van de werkprocessen van de organisaties en het definiëren van meetbare indicatoren zoals instroom, doorstroom en uitstroom. Heldere definities zijn essentieel voor het succes van de benchmark! Vervolgens verzamelen we data en presenteren we deze in een handige BI-tool. Na een grondige analyse identificeren we niet alleen overeenkomsten en verschillen tussen de data, maar bieden we ook een duiding op deze data en geven we concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de dienstverlening. Kortom, onze benchmark zal niet alleen inzicht bieden in de prestaties van organisaties binnen de maatschappelijke opvang, maar zal ook de weg wijzen naar inzicht en verbetering.
De ontwikkeling van de benchmark verloopt via een aantal fasen. In de huidige fase wordt informatie over de werkprocessen opgehaald en worden de definities van de indicatoren bepaald. In de volgende fase wordt de data opgehaald en geanalyseerd. Vervolgens wordt er een duiding gegeven aan de informatie met conclusies en aanbevelingen. Tot slot zullen de bevindingen gedeeld worden met de deelnemende organisaties. Er zijn op dit moment zes organisaties die deelnemen aan de pilot van deze benchmark. Later kunnen andere opvang organisaties ook aansluiten. We kijken ernaar uit om jou op de hoogte te houden van onze voortgang en de impact die deze benchmark zal hebben op de maatschappelijke opvang.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Op de hoogte blijven van de ontwikkelingen van de benchmark? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief! Wil je meedoen aan de benchmark of er meer over willen weten?
Pragmatisch analysemodel voor beleidsevaluatie
Vierjaarlijks evalueren gemeenten hun beleidsplannen voor het sociale domein. Regelmatig wordt hierbij de keuze gemaakt om dit door een objectieve en onafhankelijke partij plaats te laten vinden. KWIZ is al sinds 1998 gespecialiseerd in onderzoek en informatiemanagement in het sociale domein. We worden dan ook regelmatig ingeschakeld voor beleidsevaluaties. We maken hierbij gebruik van een analysemodel, dat we integraal voor alle onderdelen van het sociale domein kunnen toepassen, maar ook voor de onderliggende deelterreinen.
In dit model combineren we onze onderzoeksexpertise en marketingspecialisme voor doelgroepen benadering met de diverse ICT-tools die we hebben ontwikkeld. Door onze dagelijkse contacten met gemeenten in het hele land staan we met beide benen in de uitvoeringspraktijk van alledag. Ook rekenkamers maken veelvuldig gebruik van onze expertise en pragmatische aanpak. We blikken bij de beleidsevaluatie niet alleen terug, maar kijken vooral ook vooruit. Er zijn in de komende jaren immers genoeg uitdagingen voor gemeenten en hun maatschappelijke partners.
Stappenplan
Vaak hanteren we bij onze beleidsevaluaties een stappenplan, waarin we diverse elementen met elkaar verbinden:
In eerste instantie analyseren we de omvang en samenstelling van de doelgroepen voor het beleid en het gebruik/ bereik van de diverse voorzieningen voor zorg en ondersteuning. Onze kracht ligt erin dat we door het inzetten van onze pseudonimiseringtool (Cryptor) rechtstreeks informatie vanuit de gemeentelijke én externe registratiebronnen aan elkaar kunnen koppelen; dit gebeurt volledig AVG-proof! Deze cijfers verrijken we vervolgens met data uit openbare bronnen, waarop wij soms bewerkingen uitvoeren om deze cijfers te actualiseren of toe te spitsen op de specifieke gemeentelijke situatie;
Vervolgens voeren we een analyse uit de wijze waarop het beleid is geformuleerd en de doelstellingen en indicatoren hiervan. Hierbij nemen we het hele spectrum onder de loep van budgettering, organisatie van de uitvoering, communicatie met de doelgroep, afspraken met ketenpartners en ook de wijze van registratie en informatievoorziening richting management bestuur en gemeenteraad. Naast het bestuderen van de diverse rapportages en monitoren houden aanvullende interviews met het bestuur, beleid, uitvoering, financiën en kwaliteitszorg;
Met het betrekken van de visie van de maatschappelijke partners schetsen we een extra beeld van de praktische uitvoering. Deze partners zijn immers de “extra ogen en oren” van de gemeente. Ze staan dicht bij de burgers en vervullen ook vaak de functie van vertrouwenspersoon. Daarbij hebben ze soms contacten met burgers die nog niet beeld zijn bij de gemeente en kunnen ze als zodanig een belangrijke functie uitoefenen van vroegsignalering en preventie van problemen. Bijkomend voordeel is dat de ketenpartners op deze wijze betrokken worden bij de beleidsontwikkeling, hetgeen het commitment vergroot voor nieuwe beleidsontwikkeling vergroot. Bij de gesprekken met deze organisaties gaat het met name om het in kaart brengen van de trends die deze organisaties bespeuren bij de doelgroepen, het soort beroep dat zij op deze organisaties doen en de bevindingen inzake de samenwerking van de organisaties in het sociale domein in het kader van een meer samenhangende aanpak van de problematiek;
Last but not least: hoe ervaren de burgers/ cliënten de dienstverlening? Welke voorzieningen kent men, van welke maakt men gebruik en hoe lang gebruikt men deze, hoe is men ermee bekend geraakt met deze regelingen, waarvoor gebruikt men deze voorzieningen, hoe beoordeelt men van de informatievoorziening rondom de voorzieningen? En uiteindelijk: lost de aangeboden ondersteuning ook daadwerkelijk de problemen op? We hanteren diverse onderzoeksmethoden en technieken om de inwoner, inclusief de moeilijk bereikbare inwoners, te betrekken bij het onderzoek.
Toetsingskader
Soms kiezen onze opdrachtgevers ervoor om een toetsingskader op te stellen. We formuleren dan zo’n 20 tal criteria, waarlangs het beleid en de uitvoering worden gelegd. Vaak scoren we deze normen op een schaal van 1 tot 4. Dit geeft een mooie checklist voor wat er goed gaat en waar er mogelijk nog verbeterpunten zijn. Schematisch kan dit er als volgt uitzien:
Van een evaluatie naar een toekomstbestendig nieuw beleid
De crises van de afgelopen jaren (Corona, oorlog in Oekraïne, energiearmoede, inflatie) hebben een zwaar beslag gelegd op de veerkracht en het probleemoplossende vermogen van de gemeenten. Maar ook in de komende jaren zijn er in het sociale domein belangrijke uitdagingen en opgaven. De betaalbaarheid en het aanbieden van een goed sociaal voorzieningenniveau staan onder druk door een toenemende vraag naar zorg vanwege de vergrijzing. Dit tegen de achtergrond van onzekerheden met betrekking tot de nieuwe bekostigingssystematiek voor het gemeentefonds, de voor sommige gemeenten mogelijk nadelige gevolgen met betrekking tot het BUIG budget, personeelstekorten in de zorg en het nieuwe kabinetsbeleid.
Bij onze beleidsevaluaties kijken we niet alleen terug, maar we bieden onze opdrachtgevers vooral ook een (financiële) doorkijk naar de toekomst, waarin we de effecten van vergrijzing, ontgroening, wetgeving en economische ontwikkelingen in kaart brengen. Hiervoor gebruiken we ons model voor kostenprognose in het sociale domein. Op deze manier kunnen onze opdrachtgevers goed onderbouwde keuzes maken om binnen de beperkte financiële kaders de middelen zo effectief en efficiënt mogelijk in te zetten voor die doelgroepen díe de zorg en ondersteuning het hardste nodig hebben.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Wilt u meer weten over onze aanpak van de beleidsevaluatie?
Het nut van een datawarehouse voor rapportages
Effectieve rapportages zijn de sleutel tot succes: ze helpen je werkprocessen te beheren, sturen, verantwoording af te leggen en beleid te evalueren en ontwikkelen. Ontdek in deze nieuwsbrief hoe onze oplossingen jouw organisatie kunnen versterken en je helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Laat je inspireren door de mogelijkheden die wij bieden.
Om deze rapportages te genereren, zijn brondata nodig. Deze bronnen kunnen op diverse manieren worden benaderd: direct 'real-time' op de brondatabase(s), via een afslag van de brondatabase(s), door verschillende brondatabases te combineren in een datawarehouse (met eventuele ingebouwde definities), of via vooraf berekende rapportagetabellen (eveneens met ingebouwde definities).
Een afslag van de brondatabase is een aparte verzameling van gegevens die is afgeleid van de hoofddatabase. Het wordt gebruikt om specifieke rapportages of analyses uit te voeren zonder de prestaties van de hoofddatabase te beïnvloeden. Deze afslag kan bijvoorbeeld een aparte kopie van de brondatabase zijn die regelmatig wordt bijgewerkt, of een subset van de brondatabase die alleen de relevante gegevens bevat voor het specifieke doel van de rapportage of analyse. Door gebruik te maken van een afslag van de brondatabase kunnen organisaties rapportages uitvoeren zonder de operationele processen te verstoren.
Een datawarehouse biedt aanzienlijke voordelen voor rapportage en analyse:
Vermindering van belasting op operationele systemen.
Mogelijkheid om gegevens uit meerdere bronnen te combineren. Dit kan met bronnen van binnen en buiten de organisatie.
Eén ‘bron van waarheid’ voor rapportages, met gecontroleerde kwaliteit en consistentie van de data. Waarin ook de definities vastgelegd kunnen worden.
Opbouwen van historische gegevens voor trendanalyse.
Vereenvoudiging van datasets zodat deze overzichtelijker en gebruiksvriendelijker zijn.
Verbeterde beveiliging en toegangsbeheer volgens het informatiebeveiligingsbeleid van de organisatie.
Optimalisatie van rapportagesnelheid door het gebruik van databases die speciaal zijn ontworpen voor rapportages, het slim organiseren van de gegevensstructuur en het vooraf uitvoeren van berekeningen die nodig zijn voor de rapportages.
Betere toegankelijkheid voor data-analyse en rapportage door meer personen.
Een grondige data-analyse is de eerste stap naar een effectief datawarehouse, waarbij onder andere KPI's, definities en benodigde data worden bepaald.
Het datawarehouse dient vervolgens als bron voor diverse rapportages, die op verschillende manieren kunnen worden vormgegeven, zoals via dashboards in PowerBI, QlikView, Tableau en Cognos. Analyses met Python, R of SPSS, of draaitabellen en lijsten in Excel zijn ook mogelijk. Hoewel directe rapportage vanuit het datawarehouse tijd kan besparen, kan het ook leiden tot langere wachttijden voor gebruikers vanwege de noodzaak om grote datasets te combineren en berekeningen uit te voeren. Daarom kan het nuttig zijn om rapportagetabellen direct na de oprichting van het datawarehouse te maken, om de snelheid van de dashboards en rapportages voor de gebruiker te verbeteren.
Bij onze beleidsevaluaties kijken we niet alleen terug, maar we bieden onze opdrachtgevers vooral ook een (financiële) doorkijk naar de toekomst, waarin we de effecten van vergrijzing, ontgroening, wetgeving en economische ontwikkelingen in kaart brengen. Hiervoor gebruiken we ons model voor kostenprognose in het sociale domein. Op deze manier kunnen onze opdrachtgevers goed onderbouwde keuzes maken om binnen de beperkte financiële kaders de middelen zo effectief en efficiënt mogelijk in te zetten voor die doelgroepen díe de zorg en ondersteuning het hardste nodig hebben.
Rapportagetabellen zijn tabellen die specifiek zijn ontworpen voor het genereren van rapportages. Ze bevatten vaak een samenvatting van gegevens die nodig zijn voor analyse of presentatie. Deze tabellen kunnen vooraf worden gemaakt en bevatten vaak al berekende resultaten of geaggregeerde informatie die direct bruikbaar is voor het maken van rapporten of het uitvoeren van analyses. Het gebruik van rapportagetabellen kan de efficiëntie van rapportageprocessen verbeteren door het verminderen van de tijd die nodig is voor het opvragen en verwerken van gegevens.
In het licht van deze voordelen en mogelijkheden is het datawarehouse een waardevolle troef voor organisaties en gemeenten. Door het centraliseren van gegevens, het optimaliseren van rapportagesnelheid en het versterken van data-analysemogelijkheden, biedt het een solide basis voor het stroomlijnen van werkprocessen, het nemen van weloverwogen beslissingen en het leveren van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Met de juiste aanpak en continue optimalisatie kunnen datawarehouses een onmisbare rol spelen in het bevorderen van efficiëntie, transparantie en kwaliteit binnen organisaties.
Schakel KWIZ in voor het analyseren van de informatie- en rapportagebehoeften van jouw organisatie. Samen bepalen we hoe KWIZ je kan ondersteunen bij het opzetten van een datawarehouse en het inrichten van BI-tools. Ontdek hoe wij je kunnen helpen om waardevolle inzichten uit je data te halen en je bedrijfsprocessen te optimaliseren.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Wil je meer weten over onze advisering over datamanagement, datawarehouses, de inzet van data-analisten of het bouwen van rapportages of dashboards voor jouw organisatie?
Rondkomen met een krappe portemonnee
In Nederland is rondkomen niet voor alle inwoners vanzelfsprekend. Inwoners met de laagste inkomens zijn afhankelijk van bijdragen van het Rijk en/ of van het gemeentelijke beleid om alle uitgaven te betalen. KWIZ brengt al jaren in beeld wat de invloed van het landelijke en gemeentelijke beleid is op de inkomenspositie van inwoners met een krappe portemonnee. Aan de hand van vele onderzoeken die KWIZ uitvoert voor gemeenten, vertellen wij over het gebruik van gemeentelijke regelingen en ontwikkelingen in de toeslagen bij inkomensgroei in 2024. In deze Whitepaper kijken we ook naar het, per 1 juli 2024, verhoogde minimumloon. Kunnen inwoners bijvoorbeeld rondkomen als ze gaan werken tegen het wettelijke minimumloon vanuit de bijstand?
Ben je benieuwd naar een aantal inzichten op het gebied van rondkomen voor inwoners in 2024, lees dan onze nieuwste Whitepaper!
Interesse in de whitepaper?
Bent u benieuwd geworden? Vraag dan de Whitepaper dan via de onderstaande knop. Wij sturen u dan de Whitepaper toe.
Impactanalyse Maatschappelijke Diensttijd voor jongeren
Als bureau voor onderzoek en informatiemanagement in het sociale domein houdt KWIZ zich bezig met een breed scala aan onderwerpen. We verrichten zowel kwantitatief onderzoek, het doorrekenen van kostenprognoses bij beleidswijzigingen en het op maat van de gemeente bewerken van openbare data, maar ook kwalitatief onderzoek. Bijvoorbeeld beleidsevaluaties, cliëntervaringsonderzoeken en onderzoek onder specifieke doelgroepen of thema’s. Recente voorbeelden hiervan zijn een onderzoek van de vraag naar en het aanbod van dagactiviteiten voor mensen met een beginnende dementie, onderzoek naar onafhankelijke cliëntondersteuning en een jongerenonderzoek voor de organisatie World Servants.
Voor World Servants heeft KWIZ een impactanalyse uitgevoerd van Maatschappelijke Diensttijd. Met World Servants bouwen jaarlijks 800 jongeren mee bij het bouwen van klaslokalen, klinieken of andere maatschappelijke gebouwen. Dit doen zij samen met lokale gemeenschappen en partnerorganisaties in landen als Afrika, Latijns-Amerika, Azië, maar ook in Nederland. Het doel van deze werkvakanties is enerzijds om de betreffende lokale gemeenschap een stap verder te brengen, anderzijds om de jongeren enthousiast te maken om een maatschappelijk belang te dienen en hun blik op de wereld te veranderen.
Sinds 2022 kunnen jongeren Maatschappelijke Diensttijd (MDT) vervullen bij World Servants: een voorbereidingstraject op hun werkvakantie. World Servants beschrijft het doel van Maatschappelijke Diensttijd als volgt: “Zo leren jongeren in hun voorbereidingen op de werkvakantie al lokale initiatieven en nieuwe doelgroepen kennen, waardoor ze na afloop van hun werkvakantie hun enthousiasme om zich in te willen zetten, kunnen vertalen naar concrete actie dichtbij huis.”
In nauwe samenwerking met KWIZ is er een onderzoeksprogramma ontwikkeld om de impact van het MDT-traject in kaart te brengen: “Samen met KWIZ zijn we tot een mooie onderzoeksopzet gekomen, passend bij de doelgroep en de effecten die we willen meten. We meten deze effecten op basis van drie thema’s: dienen, persoonlijke verandering en ontmoeten. Zo leren we van de jongeren waar onze kracht zit, maar vooral ook hoe we dit kunnen waarborgen en het traject kunnen verbeteren. KWIZ wist de resultaten in een mooi en bruikbaar rapport te bundelen.”
De impactanalyse is uitgevoerd aan de hand van een online enquête. Jongeren zijn op twee momenten bevraagd: bij de start van hun MDT-traject en na afloop hiervan. In totaal hebben 350 jongeren de vragenlijst ingevuld; de helft van de 730 aangeschreven jongeren. Uit de impactanalyse komt naar voren dat jongeren na hun MDT-traject:
Gemiddeld bijna een uur méér vrijwilligerswerk gaan doen;
Talenten en vaardigheden hebben opgedaan zoals organiseren, leidinggeven, contacten leggen, samenwerken en presenteren;
Groeien in zelfvertrouwen en zelfkennis;
Het makkelijker vinden om in contact te komen met nieuwe mensen.
World Servants benut de onderzoeksresultaten voor interne verbetering, maar ook voor communicatie richting hun samenwerkingspartners: “Naast dat het onderzoek ons zelf veel inzicht heeft gegeven, is het rapport is erg waardevol in de communicatie naar buiten toe. Het is een duidelijk verhaal waarmee we ons eigen enthousiasme goed kunnen onderbouwen met niet alleen cijfers maar ook praktijkvoorbeelden.”
World Servants heeft besloten om de samenwerking met KWIZ voort te zetten en impact langdurig te willen meten: “De komende jaren blijven we onze impact meten om een steeds representatiever beeld te krijgen en het maatschappelijke actievoeren volledig te integreren in onze werkwijze.”
Meer lezen over de impact van het World Servants traject en onze onderzoeksresultaten? Ga dan naar www.worldservants.nl/impact.
Ook voor uw organisatie kunnen we de maatschappelijke impact van beleid, regelingen en diensten onderzoeken. Geïnteresseerd? Neem dan contact op met Peter de Bruin, accountmanager (telefoon: 06-2877 5018 of e-mail: peter.debruin@kwiz.nl).
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Gemeentelijke websites onder de loep
Informatievoorziening (via het internet) is van cruciaal belang bij de communicatie tussen gemeente en inwoner. In veel onderzoeken die KWIZ uitvoert binnen het sociaal domein spelen gemeentelijke minimaregelingen (zoals kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen, collectieve zorgverzekering of een meedoenregeling) een rol. Als onderdeel van het vooronderzoek bekijken wij de websites van gemeenten om informatie op te halen over het minimabeleid. We zien dan regelmatig dat informatie over de gemeentelijke regelingen niet compleet of accuraat is weergeven.
Daarnaast geven inwoners in bijvoorbeeld door KWIZ uitgevoerde cliëntervaringsonderzoeken regelmatig aan dat zij informatie niet goed kunnen vinden of de informatie niet duidelijk vinden. Aangezien inwoners vaak de gemeentelijke website raadplegen, is het van groot belang dat dit communicatiemiddel optimaal functioneert voor een effectieve informatievoorziening.
Scoringsinstrument
Om de kwaliteit van gemeentelijke websites te verbeteren heeft KWIZ daarom de Website analyse ontwikkeld. Dit is een scoringsinstrument waarmee websites van de gemeente worden beoordeeld op een aantal thema’s. De thema’s zijn deels gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Dit zijn internationale richtlijnen voor toegankelijke webcontent. Daarnaast putten we bij het inzetten van dit instrument uit meer dan 25 jaar ervaring van KWIZ op het gebied van onderzoek en effectieve doelgroepbenadering.
Met de Website analyse geven wij een score aan de thema’s vindbaarheid, gebruikerservaring, leesbaarheid, toegankelijkheid, informatie over de regelingen en informatie over het aanvraagproces.
Een voorbeeld
Als voorbeeld wordt het thema “toegankelijkheid” toegelicht. Binnen dit thema wordt gekeken naar de functies van de website. Voorbeelden hiervan zijn het hebben van een dyslexiefunctie, voorleesfunctie of het kunnen kiezen van een andere taal dan Nederlands. Van deze functies wordt ook de werking getest.
Naar aanleiding van de bevindingen en scores wordt een bondig schriftelijk rapport opgesteld. Hierin wordt ook helder waar de eventuele sterke (✓) en verbeterpunten (-) liggen van de website en informatie over de gemeentelijke minimaregelingen. De gemeente kan vervolgens aan de slag met de uitkomsten om de informatievoorziening richting inwoners te optimaliseren.
Wil je meer weten over onze advisering over datamanagement, datawarehouses, de inzet van data-analisten of het bouwen van rapportages of dashboards voor jouw organisatie?
Waarom minimaregelingen aan huishoudens koppelen lastiger is dan je denkt
Minimabeleid speelt een cruciale rol in het ondersteunen van huishoudens met een laag inkomen. Denk bijvoorbeeld aan de alleenstaande vader die in de bijstand zit en schuldhulp krijgt, of het gezin dat moeite heeft om het lidmaatschap van de voetbalclub voor de jongste te betalen. Deze regelingen zijn essentieel voor hun dagelijks leven, maar het koppelen van deze regelingen aan huishoudens blijkt in de praktijk complexer dan verwacht.
Individuele toekenning, maar wat met het huishouden?
Regelingen worden vaak toegekend aan individuen en niet direct aan een huishouden. Hierdoor ontstaat een belangrijke vraag: hoe krijg je een volledig overzicht van de regelingen die een huishouden gebruikt? En welke andere regelingen worden misschien al door hen benut? Het simpelweg kijken naar wie er op hetzelfde adres wonen lijkt soms een oplossing, maar schijn bedriegt.
Adres is niet altijd de sleutel
In veel gevallen wonen alle leden van een huishouden op hetzelfde adres, wat logisch klinkt. Maar bij minimahuishoudens kan dit anders liggen. Zo zijn er bijvoorbeeld ouderen die een AIO-uitkering ontvangen en in een zorginstelling wonen, of een recent gescheiden moeder die tijdelijk met haar kind bij haar ouders intrekt. In deze situaties delen verschillende huishoudens hetzelfde adres, wat het lastig maakt om ze op de juiste manier in kaart te brengen.
Het gevolg: onjuiste indeling van huishoudens
Wanneer je huishoudens alleen op basis van hun adres indeelt, kunnen belangrijke groepen over het hoofd worden gezien. Dit leidt ertoe dat bepaalde huishoudens niet herkend worden als bijvoorbeeld een eenoudergezin of een paar zonder kinderen. Ze worden dan abusievelijk ingedeeld in de categorie "Overig", terwijl het beleid juist op hen gericht zou moeten zijn.
Hoe KWIZ hierop inspeelt
Bij KWIZ begrijpen we de uitdagingen rond het identificeren van minimahuishoudens. Met meer dan 25 jaar ervaring en gebruik van AVG-verantwoorde gegevensuitwisseling kunnen wij adresgegevens verder analyseren en differentiëren. Hierdoor krijgen we een nauwkeuriger beeld van huishoudens die onder het minimabeleid vallen en kunnen we beter inzicht bieden in de regelingen die zij gebruiken.
We werken hard om gemeenten en instanties te ondersteunen met accurate gegevens, zodat zij de juiste mensen kunnen bereiken met hun hulp. Wij helpen niet alleen met het in kaart brengen van wie deze huishoudens zijn, maar ook met het inzichtelijk maken van hun specifieke behoeften.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe wij minimahuishoudens beter in beeld brengen en hoe jouw organisatie daarvan kan profiteren? Neem gerust contact op met Peter de Bruin, accountmanager (06-2877 5018 of peter.debruin@kwiz.nl). Samen zorgen we ervoor dat de regelingen daar terechtkomen waar ze het meest nodig zijn.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan
Wil je meer weten over onze advisering over datamanagement, datawarehouses, de inzet van data-analisten of het bouwen van rapportages of dashboards voor jouw organisatie?
